3.1 负责按照分级管理规定定期对所服务的客户进行访问。3.2 负责卷烟促销客户的推荐及促销品、促销资料的发放。3.3 负责所辖区域客户的入网、退网工作的具体实施。3.4 负责每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析。3.5 负责按市局（公司）有关要求对所服务的客户进行客户信息维护。3.6 负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈。3.7 负责收集所辖区域内的卷烟无证经营信息。3.8 负责所辖区域内的客户满意度指数不断提高。4、工作流程4.1 客户访问。4.1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。4.1.2 客户经理遇所服务的客户发生特殊情况，应立即对其进行特殊访问，并填写相应的《特殊访问记录》。